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| FAQ - häufig gestellte Fragen |
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Kann ich eine Bestellung auch telefonisch aufgeben?
Wir nehmen keine telefonischen Bestellungen entgegen. Bitte benutzen Sie jederzeit unseren Online Shop! Wenn Sie ein dringliches Anliegen haben, kontaktieren Sie uns unter der Nummer +41 31 534 00 38 oder benutzen Sie das Kontaktformular.
Kann ich bestellte Waren abholen?
Wir besitzen kein Ladenlokal oder Showroom. Nach Absprache können bestellte Waren gegen Vorauskasse oder Barbezahlung an unserem Geschäftsdomizil abgeholt werden. Dazu ist vorgängig eine Bestellung in unserem Online Shop nötig.
Sind die Preise inkl. oder exkl. MwSt?
Die Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer 7.6%, d.h. innerhalb der Schweiz kommen zu den angegebenen Preisen keine zusätzlichen Kosten hinzu. Bei Sendungen ins Ausland entfällt die MWST, es können jedoch von der Zollbehörde des Ziellandes lokal geltende Steuern erhoben werden. Die MWST-Nr. der Telepixel GmbH ist 733 921.
Wie kann ich die Versandkosten erfahren?
Die Versandkosten hängen von der Dimension und Menge der bestellten Waren, dem Bestimmungsort, Gewicht sowie der Versandart ab und werden Ihnen vor Abgabe Ihrer verbindlichen Bestellung deutlich mitgeteilt. Damit die Versandkosten berechnet werden können, müssen Sie ein Konto eröffnen. Alle Sendungen werden eingeschrieben mit der Schweizerischen Post verschickt. In der Schweiz belaufen sich die Versandkosten i.d.R. auf 10.- (Economy) resp. 12.- (Priority) Franken. Das verwendete Verpackungsmaterial ist in den Versandkosten enthalten.
Haben Sie Artikel XY an Lager?
Wir sind stets bestrebt, Ihnen durch ständige Verfügbarkeit der angebotenen Produkte einen guten Service und kurze Lieferzeiten bieten zu können. Sobald Sie einen Artikel in den Warenkorb legen wird Ihnen angezeigt, wenn dieser nicht in der gewünschten Menge ab Lager lieferbar ist. Wenn nichts angezeigt wird, können Sie davon ausgehen, dass der Artikel ab Lager lieferbar ist.
Die Lagerbestände sind Richtwerte und können aus technischen und organisatorischen Gründen nach oben oder unten abweichen. Definitive Angaben über die Verfügbarkeit der bestellten Waren sind in der Auftragsbestätigung ersichtlich. Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar.
Wie ist der Ablauf von der Bestellung bis zu Lieferung?
Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und klicken Sie auf den Button "ZUR KASSE". Wenn Sie noch nie bei dshop.ch eine Bestellung aufgegeben haben, werden Sie gebeten, ein Konto zu eröffnen, andernfalls loggen Sie sich mit den bestehenden Zugangsdaten zum Ihrem Konto ein. Wählen Sie danach die gewünschten Adressen für Rechnung und Lieferung sowie die gewünschte Lieferart aus. Eine Übersicht Ihrer vorausichtlichen Bestellung wird angezeigt. Durch Anklicken des Buttons "BESTELLEN" im abschliessenden Schritt des Bestellprozesses geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Eine Bestätigung des Erhalts Ihrer Bestellung wird Ihnen innert wenigen Minuten per Mail zugestellt. Der Kaufvertrag kommt zustande mit unserer Auftragsbestätigung, welche Ihnen nach einer Prüfung der Bestellung und des Lagerbestands ebenfalls per Mail zugestellt wird. Die Auftragsbestätigung enthält eine druckbare Rechnung und eine Übersicht der unterstützten Bezahlmöglichkeiten.
Nach Eingang Ihrer Zahlung werden die ab Lager verfügbaren Waren mit der gewählten Lieferart zugestellt.
Welche Bezahlarten werden unterstützt?
Die Auftragsbestätigung enthält eine Rechnung in Form einer PDF Datei. Ebenso sind alle möglichen Bezahlarten aufgeführt.
Folgende Möglichkeiten für die Bezahlung stehen Ihnen zur Verfügung:
-Einzahlung mit Ihrer Postcard (Schweiz)
Wenn Sie eine Postcard besitzen, können Sie die Rechnung via dem in der Auftragsbestätigung enthaltenen Link begleichen. Die Waren werden verschickt, sobald wir eine Bestätigung der Transaktion erhalten haben (i.d.R. sofort).
-Einzahlung via "oranger Einzahlungsschein mit Referenznummer" (Schweiz)
Diese Art ist für Kunden gedacht, die Einzahlungen via Online Banking erledigen. Die Waren werden verschickt, sobald wir den Zahlungseingang feststellen.
-Nachnahme, Bezahlen bei Erhalt der Waren (Schweiz)
Sie können Waren gegen einen Aufpreis von CHF 15.- per Nachnahme empfangen. Die Waren werden sofort verschickt.
-Banküberweisung (International)
Die Angaben für die Überweisung auf unser Bank- und Postcheck-Konto sind auf der Rechnung ersichtlich. Diese Bezahlart eignet sich hauptsächlich für internationale Kunden. Allfällige Gebühren gehen zu Lasten des Auftraggebers (OUR).
Senden Sie Waren auch gegen Rechnung?
Für Universitäten, Fachhochschulen und ähnliche Einrichtungen (EDU) bieten wir die Möglichkeit, Waren gegen Rechnung zu bestellen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
a) Bestellen Sie die gewünschten Waren in unserem Online Shop
b) Notieren Sie beim Checkout Prozess im Kommentarfeld "EDU / gegen Rechnung / Fax folgt"
c) Senden Sie uns einen von Ihrem Supervisor unterschriebenen offiziellen Bestellfax Ihrer Institution, bezugnehmend auf die erhaltene Bestellbestätigung, an unsere Fax Nummer +41 31 560 45 98
d) Die Waren werden sofort mit Rechnung verschickt.
Bei wiederkehrenden Kunden mit guter Zahlungsmoral und ab einem gewissen Umsatz verschicken wir Waren ebenfalls gegen Rechnung.
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